近年來，醫(yī)療糾紛越來越多，給患者家庭及醫(yī)院帶來了巨大的痛苦和損失。如何在維護(hù)患者合法權(quán)益的前提下解決醫(yī)療糾紛問題，是我們亟需解決的問題。本文將從原因、問題解決方式以及案例等多方面進(jìn)行深入探討，以期給大家提供一些有價(jià)值的參考。

一、原因

醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生主要有兩個(gè)原因：一是患者與醫(yī)生對(duì)疾病診斷、治療方法、手術(shù)方案等方面存在分歧或誤解；二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不善、人員素質(zhì)不高或者醫(yī)療行為不合規(guī)范，使患者遭受不必要的傷害或經(jīng)濟(jì)損失。

在實(shí)際操作中，醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)和技能水平不同、受教育程度不同，對(duì)患者的交流能力和溝通技巧也存在差異，這些都是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的重要原因。同時(shí)，有一些醫(yī)生由于醫(yī)療條件的限制和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的不足，在疾病診斷、治療方法和手術(shù)方案等方面容易出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致患者的治療效果不佳，引起患者和家屬的不滿與不安。

二、問題解決方式

1.建立健全的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制

針對(duì)醫(yī)療糾紛的解決，我們應(yīng)該探索建立一個(gè)全面的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，確保患者和醫(yī)生之間得到充分的溝通并達(dá)成一致，以達(dá)到消除隱患、改進(jìn)治療以及防止類似事件再次發(fā)生的目的。此外，要加強(qiáng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)公正、獨(dú)立、專業(yè)的機(jī)構(gòu)能夠幫助患者和醫(yī)生解決醫(yī)療糾紛問題。

2.提高醫(yī)療管理水平和職業(yè)素養(yǎng)

在醫(yī)療糾紛解決方案中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高醫(yī)療人員的職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)全員培訓(xùn)。此外，醫(yī)護(hù)人員在工作中應(yīng)該注意文明禮貌，了解患者病情、需求、合理期望，充分尊重患者權(quán)益，提高診療質(zhì)量和醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立健全的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)、管理和報(bào)告系統(tǒng)

建立完善的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)、管理和報(bào)告系統(tǒng)，積極檢測(cè)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，采取措施防止類似的事故再次發(fā)生。

三、案例分析

案例一：

醫(yī)院某科室的一名患者在治療過程中，由于治療過程所存在的一些問題，導(dǎo)致患者的病情惡化，并反復(fù)住院。在經(jīng)過醫(yī)院的調(diào)查和患者家屬的提出多方面的賠償要求后，雙方最終選擇使用人民調(diào)解的方式進(jìn)行解決。通過調(diào)解，醫(yī)院的相關(guān)部門同意退還一部分醫(yī)療費(fèi)用，并對(duì)患者進(jìn)行了調(diào)節(jié)并向其公開道歉，最終患者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例二：

某醫(yī)院內(nèi)科病房一名患者因長期昏迷診斷為“終末期肝硬化”病情加重后在無法治愈的情況下，家屬希望帶患者出院，但醫(yī)生和醫(yī)院認(rèn)為存在安全問題而拒絕患者家屬的要求?；颊呒覍龠M(jìn)一步要求醫(yī)院停止一切醫(yī)療行為，將患者送往家中待救治。商榷無果后，雙方通過人民調(diào)解的方式解決爭端。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，醫(yī)院允許患者家屬將患者帶離醫(yī)院，并在醫(yī)生的指導(dǎo)下實(shí)施救治。同時(shí)，醫(yī)院也向患者家屬鄭重承諾，對(duì)于后診斷證實(shí)的終末期病患，不會(huì)作出不必要的醫(yī)療行為。

四、律師講解

人民調(diào)解不僅是一種解決醫(yī)療糾紛的方法，也是一種消解矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要手段。在醫(yī)療糾紛生產(chǎn)、維護(hù)和解決過程中，雙方應(yīng)該采取平等、尊重、公正和包容的態(tài)度，盡可能把資源集中在糾紛解決上。

同時(shí)，嚴(yán)格依照《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、誠信愛心的培養(yǎng)，強(qiáng)化醫(yī)院的管理體制，避免出現(xiàn)醫(yī)療事故的發(fā)生。如遇到醫(yī)療事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告各級(jí)衛(wèi)生主管部門和醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)，公開披露案件的一切事實(shí)并加以處理，及時(shí)進(jìn)行合規(guī)的賠償和處理，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益，以保障醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)和社會(huì)聲譽(yù)。

五、總結(jié)

通過以上的分析，我們可以看出，醫(yī)療糾紛的發(fā)生并不是單純的因?yàn)椴∏閻夯?，而是職業(yè)精神、責(zé)任心等精神因素缺失和法制意識(shí)的不完善。因此，在醫(yī)療糾紛解決方案中，我們應(yīng)該加強(qiáng)人民調(diào)解的方式，建立健全的調(diào)解機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)和管理，提高診療質(zhì)量和醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)。只有在同心協(xié)力的精神合作下，才能夠建立和諧社會(huì)，維護(hù)每一個(gè)患者合法權(quán)益。